المرحلة الاولى: استلام الطلبات:
تبدأ هذه المرحلة بعد ضغطك على ايقونة اتمام الطلب ومنها يتم تحديد حالة طلبك بناءاً على طريقة الدفع التي تم اختيارها من قبل العميل, في حال عدم اتمام الدفع من قبل العميل فأن حالة الطلب تظهر "بانتظار الدفع" و في هذه الحالة لن يقوم المتجر بتجهيز شحنتك حتى تتم عملية الدفع ويتم التحقق منها, في حال تم ذلك يتم تحويل الحالة الى "قيد التنفيذ" و هذه المرحلة التي يتم فيها تجهيز طلبك. في حال اتم العميل الدفع عبر احدى طرق الدفع الالكترونية فإن الحالة تصبح "قيد التنفيذ" فور ارسالك للطلب. في حال كان العميل من مدينة جدة وتم اختيار (الدفع عند الاستلام) فتتحول الحالة تلقائيا الى "بانتظار المراجعة" وبعد مراجعة الطلب من قبلنا والتأكد من مقر العميل في مدينة جدة فسيتم تغيير حالة الطلب الى "قيد التنفيذ" والبدء في عملية تجهيز الطلب.
المرحلة الثانية: تجهيز الطلبات:
عندما تكون حالة الطلب "قيد التنفيذ" فأن عملية تجهيز الطلب تستغرق من 24 ساعة الى 48 ساعة خلال ايام عمل المتجر بناءا على ضغط الطلبات, وفور الانتهاء من تجهيزها سيتم تسليمها لشركات الشحن على الفور لشحنها.
المرحلة الثالثة: جاري التوصيل:
فور تسليمنا للشحنات لشركات الشحن وخروجها من المتجر, سيتم تغيير حالة الطلب الى "جاري التوصيل" وسيتم اصدار بوليصات الشحن وفي هذه المرحلة تكون الشحنات قد خرجت من مسؤوليتنا بشكل تام وانتقلت كامل المسؤولية لشركات الشحن او مناديب التوصيل.
المرحلة الرابعة: تم التوصيل:
ستتغير حالة الطلب لـ "تم التوصيل" عند التأكد من توصيل شركة الشحن للشحنة للعميل وتم استلامها من قبل العميل وفي هذه المرحلة سيتمكن العميل من تقييم تجربته الشرائية من المتجر.
ملاحظة: عند تسجيل العميل لمعلوماته في الموقع يرجى التأكد من ان الرقم المستخدم للتواصل (رقم جوال) فعال ويستقبل الرسائل النصية عبر مزودي الخدمة وكذلك يمكن استخدام الرقم للتواصل مع العميل عن طريق الواتس اب حيث ان رسائل حالة الطلب سوف تصل على الرقم الذي مسجل لدينا في الموقع, كما ان جميع شركات الشحن تستخدم الرسائل النصية والواتس اب كطريقة للتواصل مع العميل, وفي حال عدم تجاوب العميل مع الرسائل النصية المرسلة او رسائل الواتس اب فتقع كامل المسؤولية على العميل في حال تم ارجاع الشحنة لنا من شركات الشحن. سيتم معاملة الشحنات التي لم يتم استلامها من قبل العميل على انها شحنات مسترجعة وسيتم خصم كامل مبلغ الشحن و المرتجع و اي مبالغ مالية خاصة بعمليات الدفع الالكتروني ان وجدت ثم يتم ايداع باقي المبلغ لحساب العميل. في حال اراد العميل ان نشحن الشحنة اليه مرة اخرى, فسيتكفل العميل بكامل تكاليف الشحن لشحن الطلبية للمرة الثانية.
اسعار شركات الشحن:
مدة التوصيل : 2 - 7 ايام عمل ما عدا يوم الجمعة
رقم خدمة العملاء الخاص بأرامكس لمعرفة حالة الشحنة او تتبعها هو : 920027447 من قائمة الاختيارات يرجى الضغط على رقم 3 للتحدث مع احد ممثلي خدمة العملاء
مدة التوصيل : 2 - 7 ايام عمل ما عدا يوم الجمعة
رقم خدمة العملاء الخاص بسمسا لمعرفة حالة الشحنة او تتبعها هو : 920009999
ملاحظة: نرجوا من عملائنا الكرام ان يضعوا في الحسبان ان مدة التوصيل متفاوتة و تقريبية و في حين تأخر الشحنة عن الوصول في مدة تزيد عن 7 ايام عمل نأمل منكم في حينها التواصل معنا ليتم حل المشكلة من قبلنا.
سياسة الشحن المجاني (خلال فترة عرض الشحن المجاني):
يحتفظ متجر (Fluffy Zones) بكامل الصلاحية بتعديل او اضافة او حذف اي من بنود ساسية الشحن والتوصيل دون الحاجة لأذن او اشعار مسبق.
عميلنا العزيز, ان شرائك من متجرنا هو دليل قبولك و موافقتك على جميع سياسات الشحن والتوصيل
